El poder de una garantía sólida

Hace un tiempo fui a buscar una solución para enfriar nuestro almacén. Estamos en Florida. Las temperaturas de la tarde oscilan entre los 90 y los 90 grados y la humedad suele superar el 70%. ¡Hace CALOR aquí abajo! ¡Entramos en el almacén para hacer pedidos y el sudor empieza a correr!

En mi búsqueda en línea encontré un artículo que se llama “enfriador evaporativo” (también conocido como enfriador de pantano). Los refrigeradores evaporativos están destinados a ambientes exteriores. Estos también son muy eficientes energéticamente. Y en condiciones óptimas puede bajar la temperatura 20 grados. ¿Se escucha perfecto? Casi.

Aquí es donde se vuelve pegajoso. Los enfriadores de pantano funcionan mejor en lugares donde hay poca humedad. Si estuviéramos en Arizona, esto sería una obviedad. Pero con la humedad de Florida, existe un GRAN interrogante sobre si un enfriador de pantano funcionará o no. De hecho, algunos dicen que empeorará las cosas. Nadie parecía ser concluyente sobre si un enfriador de pantano funcionará en Florida, algunas personas incluso dijeron que podría empeorar las cosas.

Llamé a una empresa que parecía ser experta en enfriadores evaporativos. El hombre con el que hablé fue muy servicial y conocedor. Me dio sugerencias sobre cómo trabajar con un enfriador de pantano para que funcione mejor aquí en Florida. ¡Fresco! Bueno, en ese momento estaba listo para sacar mi tarjeta de crédito y hacer una compra, pero luego hice una última pregunta y eso canceló el trato.

“Si pido esta máquina y no nos funciona en Florida, ¿la puedo devolver?” Este pobre vendedor que había sido tan increíblemente informado y servicial ahora tartamudeó un poco y arrojó la bomba sobre su venta. “No señor, no podemos retractarlo si no le funciona”, dijo. Le agradecí el tiempo que había pasado conmigo y la buena información que me había dado y colgué el teléfono.

Lo siguiente que hice fue dirigirme a otro sitio web donde, de hecho, podía devolver la unidad si no cumplía con nuestras necesidades. Allí se realizó la compra. El primer vendedor, que tenía muchísimo conocimiento y era amigable, perdió una venta por un solo punto: no tenía ninguna provisión para garantizar que yo quedaría satisfecho.

Bueno, ¿qué podemos sacar de esta pequeña historia? Simple. Si el primer comerciante hubiera aceptado recuperar la unidad si yo no estaba satisfecho, habría realizado la venta. La misma regla se aplica en nuestra industria. ¡Una garantía fuerte es el ORO! Una garantía sólida y sin complicaciones elimina el miedo a hacer negocios con su empresa. ¡Ninguna molestia hace cantar a la caja registradora! Si el cliente no está satisfecho, devuélvale su dinero y siga adelante.

Ahora quizás estés pensando: oh sí, Rick, eso es brillante, limpiaré la alfombra de un perdedor y me llevarán a la tintorería. Claro, eso puede suceder. Siempre habrá algunas excepciones y de vez en cuando puedes perder alguna. Pero te diré sinceramente que rara vez sucederá, si es que alguna vez sucede. Estoy hablando por experiencia personal aquí. Hemos tenido una FUERTE garantía en nuestro negocio de limpieza y en nuestro negocio de suministros durante años. Y hemos visto que la inmensa mayoría de la gente es decente. No buscan aprovecharse de nadie.

Lo que una garantía sólida aporta a su empresa es mucho mayor de lo que le costará. Supongamos que tienes que consumir un par de ventas en el transcurso de un año. Supongamos que usted pierde $500, o incluso $1,000 al cumplir con las garantías. ¡Vaya cosa! El aumento de las ventas que recibirá al ofrecer una garantía sólida compensará con creces cualquier pérdida. Tu ganancia será exponencial.

Mi consejo es armar una sólida garantía de satisfacción total. Corre la voz al respecto. Y luego observe cómo afecta sus resultados a medida que los clientes reconozcan que usted se ocupará de ellos y que no tienen por qué sentirse nerviosos al hacer negocios con su empresa.